Szeretné, ha empátiája, ügyfélorientált szemlélete a kommunikációban is nyomon követhető lenne? Fontosnak tartja, hogy ismerje a hiteles kommunikáció játékszabályait? Ha igen, fejlessze komplex módon kommunikációs készségét! Kinek ajánljuk? Olyan munkavállalónak, aki az ügyfél minőségi kiszolgálásához az ügyfél-orientált szemlélet mellett az annak alapját jelentő, hatásos kommunikációs eszközöket is magabiztosan szeretné használni. Mindazoknak, akik sikeresebbek, elismertebbek szeretnének lenni a partner szemében. A program tartalma: | 3.1. | Sikeres ügyfél-kommunikáció – alapok | 1 nap | 3.2. | Asszertív kommunikáció | 1 nap | 3.3. | Tárgyalás- és érveléstechnika | 1 nap | 3.4. | Konfliktusok, panaszok kezelése | 1nap | 3.5. | Értékesítés | 1 nap | 3.6. | Értékesítés telefonon | 1 nap | 3.7. | Prezentáció | 2-3 nap* | 3.8. | Interkulturális kommunikáció | 2 nap | 3.9. | Vállalati belső kommunikáció | 1 nap | | Utánkövetés szupervíziós módszertannal | 5*2 óra |
| | *Amennyiben számítástechnikai ismeretek átadására is szükség van, a modulelem hossza 3 nap. Eredmény: Ön elsajátítja, hogyan - teremthet kölcsönösen előnyös helyzeteket az ügyfelekkel kapcsolatos kommunikációban
- fogalmazhatja meg üzenetét célirányosan, lényegre törően
- kezelje a konfliktusokat, panaszokat hatékonyan
- győzze meg az ügyfelet
- kezelheti az ügyfelek kifogásait az értékesítési folyamatokban
- kérdezhet úgy, hogy az ügyfél igényeit pontosan megismerje
- adhatja át gondolatait lényegretörően prezentáció formájában
- viszonyuljon más kultúrák „furcsának”, másnak érzett jelenségeihez
- kommunikáljon eredményesen szervezeten belül a munkatársakkal, vezetőkkel.
|
|
